制度そのものに怒る 職員では変えられないルールに対して、窓口で強く詰める流れです。人事院は行政サービス利用者による社会通念を超える言動をカスタマーハラスメントとして示しています
自分だけ特別扱いを求める 締切後でも受けてほしい、必要書類なしで通してほしいという型です。自治体の窓口は公平性が前提なので衝突しやすいです
担当者を替えろと言う 納得できないと上司を出すよう求めたり、別の職員なら通るはずだと食い下がる例です。自治体の実例公開でも、説明姿勢や対応方法への不満が強い要望につながっています
長時間居座る 同じ主張を繰り返し、窓口や電話を長く占有する型です。自治体は対応中止や時間を区切る運用を明示しています
威圧的な言い方になる 大声、脅すような言い方、人格を否定する言葉などです。さいたま市は窓口での威圧的言動を具体例として示しています