受付が早いのに流れ作業っぽくない
待ち時間が長そうでも目安をちゃんと伝える
医師が最初に症状ではなく困りごとを聞く
こちらの話を途中で切らない
説明が専門用語だらけではなく普通の言葉でわかる
検査や治療の理由を先に話してくれる
できることとできないことをはっきり言う
必要なら他院紹介をためらわない
看護師や受付まで情報共有ができている
院内が静かできれいで動線がわかりやすい